Kennisbank met impact: helpt zowel klant als personeel
Wil je dat jouw kennisbank méér doet dan alleen vragen beantwoorden? Dan ben je hier op de juiste plek.
Ik ben content specialist met ervaring in het opzetten en uitbreiden van kennisbanken die:
- klanten echt verder helpen
- SEO-proof zijn
- en autoriteit uitstralen
Maar een kennisbank is meer dan alleen een uitbreiding van je klantenservice!
Waarom een slimme kennisbank?
Een goed gevulde kennisbank is niet alleen handig voor bestaande klanten. Het is ook een krachtig marketingmiddel. Zeker als jouw doelgroep informatie zoekt over complexe onderwerpen zoals:
- starten als zzp’er
- wet- en regelgeving
- verzekeringen, administratie of belastingen
- of jouw specifieke product of dienst
Met strategisch opgebouwde content trek je mensen via Google naar jouw site en bouw je vertrouwen op vanaf het eerste bezoek.
De kennisbank voor het personeel
Naast de service naar klanten toe, kan een kennisbank eveneens een rol spelen naar jouw eigen personeel toe.
- De klantenservice wordt ontlast omdat klanten hun antwoorden zelf al op jouw site vinden.
- De klantenservice kan zelf gebruik maken van een kennisbank die echt waarde biedt.
- Je kunt ook denken aan een interne kennisbank, waar jouw personeel bijvoorbeeld een vaste workflow kunnen vinden of technische oplossingen.
Wat ik voor je kan doen
✔ Bestaande artikelen herschrijven of aanvullen
✔ Nieuwe artikelen schrijven die aansluiten bij wat jouw doelgroep zoekt
✔ De kennisbank up-to-date houden én uitzoeken welke onderwerpen niet mogen ontbreken
✔ De tone of voice afstemmen op jouw merk
✔ SEO en leesbaarheid optimaliseren
Extra: Ik bied ook een vrijblijvende ‘Quick Scan’ van jouw bestaande kennisbank aan. Je ontvangt dan een kort rapport met concrete verbetersuggesties.
Interesse?
Wil je weten wat ik voor jouw kennisbank kan betekenen? Neem gerust contact op of vraag een gratis Quick Scan aan.